|
Анализ работы
с обращениями граждан администрации муниципального образования Крыловский район за 12 месяцев
2020 года.
За 12 месяцев 2020 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило всего 417 обращений ( 2019-389), рост на 7% , из них - 264 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2019 года -227, наблюдается рост количества письменных обращений на 14%. Однако наблюдается тенденция снижения количества граждан записавшихся на личный прием к главе муниципального образования и его заместителям, а именно – 153, за 2019 год – 162, снижение на 6%. Снижение количества обращений на личном приеме связано с распространением коронавирусной инфекции и введением карантина. Всего рассмотрено 249 письменных обращений, в работе 15. Нарушений сроков по результатам рассмотрения обращений не выявлено. Выросло количество обращений рассмотренных комиссионно, с выездом на место – 125 (50%) из 249 рассмотренных письменных обращений. По вопросам качества исполнения наиболее значимых вопросов, таких как оказание материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, водоснабжение, электроэнергия и другие специалист связывалась по телефону с заявителями и выясняла исполнительность.
За период действия карантина увеличилось количество вопросов, связанных с оказанием материальной помощи 26 письменных обращений, из них 18 заявителям оказана социальная помощь и продуктовыми наборами.
Тематика письменных обращений представлена в нижеследующей таблице.
|
№№ п/п
|
Тематика обращений
|
Количество вопросов
|
% от общего количества
|
|
1
|
Здравоохранение
|
5
|
2
|
|
2
|
Водоснабжение, водоотведение
|
39
|
14
|
|
3.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
20
|
8
|
|
4.
|
Жилищные
|
24
|
9
|
|
5.
|
Вопросы газоснабжения
|
20
|
8
|
|
6
|
Различные виды материальной помощи
|
26
|
9
|
|
7
|
Земельные отношения
|
40
|
16
|
|
8
|
Образование
|
7
|
3
|
|
9
|
Электроснабжение
|
10
|
4
|
|
10
|
ТКО
|
10
|
4
|
|
11.
|
Другие
|
63
|
23
|
|
12
|
Всего:
|
264
|
100%
|
Тематика обращений на личных приемах.
|
№№
п/п
|
Тематика обращений
|
Количество
вопросов
|
% от общего
Количества
|
|
1.
|
Земельные отношения
|
19
|
13
|
|
2
|
Благоустройство,содержание дорог
|
14
|
10
|
|
3
|
Жилищные вопросы
|
15
|
9
|
|
4
|
Вопросы электроснабжения
|
3
|
2
|
|
5
|
Водоснабжение, водоотведение
|
15
|
10
|
|
6
|
Здравоохранение
|
11
|
8
|
|
7.
|
Другие
|
51
|
33
|
|
8
|
Образование
|
3
|
1
|
|
9
|
Различные виды материальной помощи
|
20
|
13
|
|
10
|
транспорт
|
2
|
1
|
|
1
|
Всего
|
153
|
100
|
Анализ тематики обращений показывает, что за 12 месяцев 2020 года приоритетными стали вопросы земельных отношений, предоставления материальной помощи и социальной поддержки, водоснабжения и жилищные, продолжают оставаться актуальными вопросы ремонта дорог и газификация.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы, все вопросы изучаются и анализируются. регулярно проводится «Горячая линия» с главой района, в редакции газеты «Авангард» введена рубрика «Задай вопрос главе район».
25 декабря 2020 года в здании редакции газеты «Авангард» был проведен дистанционный прием граждан главой муниципального образования Крыловский район с присутствием всех заместителей и руководителей. По большинству заданных вопросов даны разъяснения гражданам в ходе диалога, вопросы требующие проведения каких-либо мероприятий по их решению в последствии были освещены на страницах газеты и заведены карточки.
С целью оперативного решения вопросов обращений работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов и вопросы, курируемые заместителями, публикуются в районной газете и на сайте. В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования.
При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку.
В здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационном стенде и сайте. |
